یک گفتگوی سازنده شامل چه مراحلی است

این روزها در میان ما همه برد می خواهند به هر قیمت اما تنها کسانی می توانند پیروز شوند که به بازی برد-برد احترام بگذارند.
اما یک گفتگوی سازنده شامل این مراحل است:
آماده سازی
تصمیم
مشخص کردن اهداف
مذاکره برای دستیابی به نتایج برد-برد
توافق
پیاده سازی یک دوره عملی
اکنون به بررسی هریک از موارد می پردازیم:
آماده سازی
قبل از هر گونه گفتگو، باید تصمیم گرفت که آیا زمان و مکان برگزاری جلسه برای بحث در مورد مشکل آماده است و چه کسی حضور خواهد داشت. تنظیم مقیاس زمانی محدود نیز می تواند برای جلوگیری از ادامه اختلاف نظر مفید باشد
این مرحله شامل اطمینان از این است که تمام حقایق مربوط به وضعیت به منظور روشن ساختن موقعیت خود شناخته شده است.
شناختن “قوانین” ، از اهمیت بسیار برخوردار است.
تهیه پیش شرط پیش از بحث در مورد اختلاف، به جلوگیری از درگیری بیشتر و بی عاطفه شدن در زمان در جلسه کمک خواهد کرد.
تصمیم
پرسش/ گوش دادن/ توضیح
در این مرحله افراد یا اعضای هر طرف، موضوع مورد گفتگو را همانطور که می بینند مطرح می کنند. این به معنای درک خود از وضعیت است.
فرصت برابر در گفتگوها بیشترین اهمیت را دارد.
مشخص کردن اهداف
اهداف، منافع و دیدگاه های طرف ها باید روشن شود
مفید است که لیست اهداف به ترتیب اولویت بندی شوند. باید زمینه های مشترک ایجاد و شناسایی شوند. اظهارنظر بخش مهمی از روند مذاکره است، بدون آنکه رخدادهای ایجاد کننده ی سوء تفاهم برتری یابد که ممکن است مشکلات و موانع را برای رسیدن به یک نتیجه سودمند افزایش دهد.
مذاکره برای دستیابی به نتایج برد-برد
این مرحله بر آنچه که نتیجه “پیروزی” نامیده می شود متمرکز است، در حالی که همه احساس می کنند از طریق روند گفتگوها چیز مثبتی به دست آورده اند و گروه ها احساس می کنند که دیدگاه آنها مورد توجه قرار گرفته است.
نتیجه پیروزی معمولا بهترین نتیجه است. اگر چه ممکن است همیشه از طریق گفتگوامکان پذیر نباشد، اما باید هدف نهایی باشد.
پیشنهادات راهبردهای جایگزین و مصالحه باید در نظر گرفته شود. مصالحه اغلب یکی از جایگزین های مثبت است که اغلب می تواند در مقایسه با برگزاری موقعیت های اصلی، منافع بیشتری برای همه افراد به دست آورد.
توافق
توافق نامه هنگامی می تواند به دست آید که درک مفاهیم و منافع هر دو طرف در نظر گرفته شود.
برای رسیدن به یک راه حل قابل قبول ضروری است که همه افراد درگیر حفظ ذهن باز باشند. هر گونه توافق باید کاملا روشن شود تا طرفین بدانند چه تصمیمی گرفته شده است.
پیاده سازی یک دوره عملی
یک توافق نامه، باید از طریق تصمیم گیری اجرا شود
تفکر استراتژیک و برنامه ریزی اقدام برای این مرحله بسیار مهم است
****
این روزها در میان ما همه برد می خواهند به هر قیمت اما تنها کسانی می توانند پیروز شوند که به بازی برد-برد احترام بگذارند
منبع:
www.skillsyouneed.com